Aviso de privacidad
SercomIT Servicios de Consultoría Multidisciplinaria
Última actualización:
1. Responsable del tratamiento
SercomIT Servicios de Consultoría Multidisciplinaria, con domicilio en Unión 101, Col. Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales y, por tanto, quien determinará la finalidad del tratamiento de estos, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP, DOF 20 de marzo de 2025) y demás legislación aplicable.
2. Datos personales que serán tratados
SercomIT recabará los siguientes datos personales, de forma directa (entrevista, correo electrónico, teléfono, formulario en línea) o a través de intermediarios:
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, razón social, cargo o puesto, RFC, firma |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono (fijo, celular), domicilio, dirección de facturación |
| Comerciales | Giro de la empresa, tamaño de la organización, historial de servicios contratados |
| Facturación | Datos fiscales para emisión de CFDI, método de pago |
| Técnicos | Dirección IP, información de navegador, tipo de dispositivo, registros de acceso (logs) |
Datos sensibles: SercomIT no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencia sexual). En caso excepcional de requerir su tratamiento, se obtendrá consentimiento expreso y por escrito y se implementarán medidas de protección reforzadas.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio; no requieren consentimiento adicional):
- Prestación de servicios de consultoría en tecnología de la información, infraestructura, ciberseguridad, desarrollo de software y servicios multidisciplinarios.
- Gestión de proyectos, incidencias, solicitudes de servicio y monitoreo.
- Emisión de facturas y cumplimiento de obligaciones fiscales y contractuales.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Finalidades secundarias (requieren consentimiento del titular; puede negarse sin que ello afecte la relación contractual):
- Envío de información sobre productos, servicios, promociones y eventos.
- Invitación a webinars, capacitaciones y actividades de marketing.
- Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Actualización de bases de datos comerciales.
4. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación
El titular podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante:
- Correo electrónico: soporte@sercomit.com.mx
- Domicilio físico: Unión 101, Col. Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, CDMX
- Teléfono: 56 5988 1033
Para efectos de limitar el uso o divulgación, el titular deberá:
- Identificarse con nombre completo, RFC o razón social y medio de contacto.
- Indicar claramente los datos respecto de los cuales solicita la limitación.
- Señalar la finalidad o finalidades para las que desea limitar el uso.
5. Transferencias de datos
SercomIT no transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes supuestos:
- Proveedores tecnológicos (infraestructura en la nube, correo corporativo, herramientas de productividad) que operen como encargados del tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Autoridades cuando la ley lo exija.
- Socios estratégicos o subcontratistas que participen en la ejecución del servicio contratado, bajo contrato de encargo.
En caso de transferencias internacionales (proveedores ubicados en el extranjero, p. ej. servicios en la nube en EE. UU.), SercomIT procurará que dichos terceros mantengan estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los de la LFPDPPP.
6. Medidas de seguridad
SercomIT implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales frente a daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo:
- Control de acceso por roles y niveles de autorización.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
- Respaldo periódico y plan de recuperación ante desastres.
- Capacitación y acuerdos de confidencialidad para el personal.
- Auditorías periódicas de seguridad.
La obligación de confidencialidad del personal subsiste aun después de terminada la relación con SercomIT.
7. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, mediante:
- Correo electrónico: soporte@sercomit.com.mx
- Domicilio: Unión 101, Col. Escandón, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11800, CDMX
Requisitos de la solicitud:
- Nombre completo del titular (o razón social si es persona moral).
- Domicilio o medio electrónico para recibir notificaciones.
- Documentos que acrediten la identidad (INE, pasaporte o poder notarial, en su caso).
- Descripción clara y circunstanciada de los datos a los que desea acceder, los que desee rectificar, cancelar u oponerse.
- Cualquier otro documento que considere relevante.
Plazo de respuesta: SercomIT atenderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, pudiendo prorrogarse por igual período si existe causa justificada.
Trámite gratuito: El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo se podrá cobrar un costo por los soportes materiales o gastos de envío, en su caso.
8. Conservación de los datos
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de prospectos | 24 meses desde el último contacto |
| Datos de clientes | Vigencia contractual + obligaciones legales aplicables |
| Logs de seguridad y acceso | 12 meses |
| Documentos de facturación | Conforme a la legislación fiscal vigente (Ley del ISR / LFTA) |
| Correos y comunicaciones | Vigencia de la relación + 24 meses |
10. Tratamiento con herramientas de automatización e inteligencia artificial
SercomIT podrá utilizar herramientas de automatización, analítica e inteligencia artificial para apoyar la prestación de sus servicios y optimizar procesos internos, implementando medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información.
11. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso de privacidad podrá ser modificado por SercomIT. Los cambios se harán del conocimiento del titular mediante:
- Publicación en el sitio web www.sercomit.com.mx con la fecha de última actualización.
- Notificación por correo electrónico a los clientes registrados.
- Aviso en los puntos físicos de atención al cliente.
Se recomienda consultar periódicamente el aviso en el sitio web.
12. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio —sitio web, formularios electrónicos, correo electrónico, teléfono, contratos o cualquier otro mecanismo de interacción con SercomIT—, usted reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad y consiente de manera libre, informada y específica el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos.
Para las finalidades secundarias, el consentimiento se otorga de forma separada y puede ser retirado en cualquier momento sin que ello afecte la relación contractual.
13. Autoridad de control
En caso de dudas, quejas o denuncias, el titular puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad de control en materia de protección de datos personales en el sector privado, a través de su portal: www.buen-gobierno.gob.mx